Seputar Transaksi

1. Bagaimana saya mengetahui kalau voucher sudah masuk/belum ke konsumen?
   Status gagal atau sukses pengisian pulsa, akan dikonfirmasikan lewat balasan SMS/Y!M dan juga laporan harian pada halaman Web Reporting.
2. Mengapa saya tidak dapat melakukan pengisian pulsa dengan nominal yang sama terhadap nomer tujuan yang sama?
   Ini merupakan salah satu bentuk sistem pengamanan yang kami lakukan guna menghindari terjadinya kesalahan/ketidaksengajaan terulangnya transaksi yang tidak diinginkan dalam jangka waktu 1×24 jam. Namun demikian, Anda dapat melakukan pengisian pulsa terhadap nomer yang sama tetapi dengan nominal yang berbeda.
3. Apa yang dimaksud dengan memparalelkan nomer handphone?
   Paralel nomer handphone merupakan fasilitas yang kami sediakan bagi para Agen, Dealer dan Master Dealer untuk mendaftarkan 1 nomer handphone lain diluar nomer handphone master, sehingga dalam satu account Anda dapat melakukan transaksi melalui 2 nomer tersebut.
4. Saya pernah melakukan transaksi dan mendapatkan balasan kesalahan PIN, padahal PIN yang saya ketik sudah benar. Apa yang harus saya lakukan?
   Ini terjadi karena pesan yang Anda kirimkan belum dapat diterjemahkan dengan sempurna oleh sistem kami, silahkan restart hanphone Anda dan hidupkan kembali setelah itu cobalah untuk bertransaksi.
5. Transaksi saya selalu gagal kira-kira apa saja penyebabnya?
   * Pulsa handphone Anda habis sehingga SMS gagal terkirim.
   * Saldo Anda habis atau tidak mencukupi untuk melakukan transaksi voucher yang dimaksud.
   * Tidak memasukkan password dan PIN Anda secara benar.
   * Password dan PIN Anda sedang diblokir.
   * Salah memasukkan kode voucher.
   * Salah memasukkan nomer tujuan pengisian pulsanya.
   * Melakukan transaksi melalui nomer handphone/ID Y!M yang tidak didaftarkan kepada sistem kami.
   * Melakukan transaksi dengan kode voucher dan nomer tujuan yang sama dalam 1×24 jam.
   * Kelebihan atau kekurangan karakter pada saat mengirim SMS.
   * Nomer SMS Center atau ID Yahoo! Messenger salah.
   * Koneksi internet Anda sedang tidak lancar.
   * Adanya gangguan pada sistem kami maupun operator seluler yang Anda gunakan.
   * Adanya gangguan dari pusat provider pulsa.
6. Mengapa voucher pulsanya lama terkirim ke konsumen?
   Kemungkinan pada saat itu sedang terjadi traffic yang tinggi pada jaringan operator/provider pulsa ataupun tidak adanya jaringan/sinyal lemah di lokasi konsumen. Tunggu saja beberapa menit kemudian.
7. Saldo saya sudah berkurang, tapi voucher pulsa masih belum masuk juga ke pembeli. Kenapa ya?
   Pastikan nomer pembeli benar. Jika sudah pasti benar silakan lakukan komplain melalui SMS Center ataupun Yahoo! Messenger ke bagian Support Center Complain.
8. Sudah beberapa menit saya melakukan transaksi tetapi tidak ada respon dan saldo juga tidak terpotong?
   Periksa kembali prosedur pengiriman & alamat pengiriman transaksi Anda. Jika belum ada respon juga, silahkan gunakan SMS Center yang lain atau kirim ulang SMS transaksinya.
9. Saya pernah salah mengetikkan nomer handphone tujuan pengisian voucher, apakah bisa ditarik kembali?
   Maaf! Pulsa yang sudah berhasil masuk ke nomer handphone tujuan tidak dapat ditarik kembali! Karena pihak operator telekomunikasi tidak memberikan akses tersebut kepada siapapun. Oleh karena itu, setiap Agen, Dealer dan Master Dealer wajib untuk memastikan nomer tujuan pengisian pulsa telah benar sebelum mengirimkannya ke SMS/Y!M Center.

Kata kunci: